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我们这十年@无锡｜讲述人宋瑞敏：云端跨越1.0到3.0
讲述人：红豆股份电商一公司总监 宋瑞敏
深夜12点，大街上万籁俱静，此时，却是电商人宋瑞敏直播结束后兴奋复盘的时刻。国庆长假，红豆男装部门每天有五六场直播，一场直播3至5小时不等，身为红豆股份电商一公司总监，宋瑞敏和主播们一直站在一起，始终精神饱满。昨天凌晨下播后，宋瑞敏很快拿到一份最新的直播数据和流量转化表，这是每一场直播后的复盘数据。获客数、客单价、转化率、库存……一项项数据变化，折射出电商的竞争激烈。
宋瑞敏进入电商团队的这10年，恰逢电商大潮风起云涌不断迭代。“流量在哪里，市场就在哪里”。2011年，宋瑞敏接手红豆男装电子商务板块时，淘宝“双11”已经到了第三个年头。红豆男装店铺顺势站上了风口，几乎上架什么都能销售一空。2011年“双11”当天，宋瑞敏和团队三四十人几乎都守在仓库，当客服、搬货物、忙发货……啥都要干，很多生产车间以及行政管理部门的同事都来帮忙。一上来就赶上电商黄金时代的序幕，宋瑞敏自言很适应这波“疯狂”，入职电商部门的第二年，他所在的红豆男装电商部门就实现了销售业绩的三倍增长。
没来得及“等一等”“想一想”，电商新潮流突如其来——京东、微信小程序、拼多多、小红书以及后来出现的抖音、快手等大量新平台陆续走红。这段时期，是宋瑞敏和团队小伙伴所经历的电商2.0时代。平台多了，关于流量的争夺日益细分、专业。作为集团电商团队发展的领航员，宋瑞敏开始思考：供应链保障、货物品质、消费者体验才是“长期走红”的关键。
扁平管理的电商团队里吸引了大量年轻人，十年来，宋瑞敏所在的电商团队人员从起初的30多人增加到现在的150多人，他们的平均年龄不超过25岁，大办公室里朝气满满，兵强马壮。其实，无论是主播还是策划，每个人的工作内容都是相互穿插的。比如，刚刚成长为红豆股份电商一公司抖音部门负责人的年轻人乔钶珉，刚来电商部门时，主要负责商品详情页面的细节拍摄、线上陈列。随着短视频的迅速兴起，他开始自学制作视频，从数据里研究抖音平台的粉丝喜好，尝试实现更高的流量转化效率。现在，他日常的工作需要复盘每一场直播数据、策划新的选题以及盯着库存和产能调整具体产品，不断“进化”修炼内功。
今年3月刚刚面世就大获成功的红豆0感舒适衬衫销量已近30万件，这在集团内部被看作是流量时代高端化转型的胜利。除了优秀的设计团队，电商部门的卖力吆喝、生产和营销之间的全渠道沟通，造就了流量转化新的巅峰。和传统电商销售模式“出货、上新、购买”的流程不同，在面料开发、版型调整、粉丝反馈、商品定价等多个维度中，电商团队全程参与，他们需要走访门店和工厂，也要密切关注竞争对手和对标产品，寻找和推广自家商品特色的“唯一性”。整合出生产、营销、售后等全渠道沟通的“预售＋定制”，助推企业迎接电子商务3.0时代。
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